Klachtenregeling

Beroepsorganisaties

In mijn coaching staat veiligheid, respect en kwaliteit centraal. Ik werk op een respectvolle en integere manier, waarbij jouw proces en tempo centraal staan. Om dit te waarborgen ben ik aangesloten bij de beroepsorganisaties NOBCO (Nederlandse Orde van Beroepscoaches) en KREAC (Keurmerk Register Equine Assisted Coaches). 

 

Dit betekent dat ik: 

• Werk volgens de beroepsethische code en gedragsregels die zorgen voor een veilige en betrouwbare begeleiding;
• mij blijf ontwikkelen door regelmatig bijscholing, verdiepingen en inter -en supervisie; 
• transparant ben over mijn werkwijze en respectvol omga met jouw proces en grenzen; 
• werk binnen de kwaliteitsnormen die zowel in de coachwereld (NOBCO) als specifiek in de paardencoaching (KREAC) gelden. 

Zo weet je dat je begeleiding krijgt die professioneel, zorgvuldig en betrouwbaar is. 

 

Klachtenregeling

Hoewel ik altijd streef naar een positieve en veilige samenwerking, kan het altijd voorkomen dat je onverhoopt ontevreden bent. In dat geval hoop ik dat je dit eerst persoonlijk met mij bespreekt, zodat we kunnen zoeken naar een passende oplossing.

Zorg dat ik de klacht binnen 5 werkdagen na de begeleiding heb ontvangen. Ik heb de plicht om u vervolgens binnen vijf werkdagen adequaat antwoord te geven. Als een klacht gegrond is, zal ik de begeleiding opnieuw verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor u aantoonbaar zinloos is geworden en u dit schriftelijk kenbaar maakt. 

In dat geval kun je een klacht indienen: 

Via NOBCO:

• Je ontvang binnen 2 weken een bevestiging van je klacht. 
• Ik krijg de gelegenheid binnen 4 weken te reageren (verlenging mogelijk). 
• Binnen 6 weken na eventuele hoorzitting volg een uitspraak van de onafhankelijke klachtencommissie. 

Via KREAC (voor paardencoaching): 

• Meld je schriftelijke klacht binnen 6 weken na het voorval. 
• De klachtencommissie beoordeelt de klacht: bij gegrondheid volgt overleg, en zo nodig verdere behandeling. 
• Maatregelen kunnen variëren van bijscholing of berisping tot ontzetting uit het KREAC-register.